سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحن نؤمن بحق عملائنا الكامل في الاستبدال والاسترجاع، ونهدف دائمًا إلى تحقيق رضاهم وضمان أفضل تجربة تسوق من خلال متجرنا الإلكتروني. يسعدنا أن نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا والتي تشمل جميع المنتجات التي نعرضها، وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1). سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق لجميع عملائنا الاستفادة من خدمة **الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام** والاستبدال خلال **سبعة (7) أيام** من تاريخ الشراء.
- جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تكون مطابقة للشروط المحددة، والتي تتضمن:
- يجب أن يكون المنتج في **حالته الأصلية**، غير مستخدم أو متضرر، ويجب أن يكون مغلفًا **بالغلاف الأصلي** الذي تم استلامه به.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت لأي تغيير أو استخدام لا يتوافق مع حالتها عند الشراء.
2). إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- **للتواصل معنا:**
- إذا كنت ترغب في طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع أو الاتصال مباشرة عبر الأرقام الهاتفية المتاحة لدينا.
- **إجراءات التقديم:**
- يُرجى تقديم **صورة واضحة للمنتج** الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
- يُرجى أيضًا تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك **المدينة، العنوان الكامل، ورقم الطلب** لتسهيل العملية وضمان معالجتها بشكل سريع وفعال.
- إذا كان المنتج يحتوي على **عيب في التصنيع** أو تعرض **لضرر** عند الاستلام، سنقوم بالتحقق من المشكلة واستبداله بمنتج آخر مجانًا أو إرجاع المبلغ المدفوع.
3). شروط استرجاع المبلغ المدفوع
- في حالة كان المنتج الذي استلمته **مختلفًا تمامًا عن الوصف** الموجود في صفحة المنتج على موقعنا، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع لك بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن (إن وجدت).
- إذا كان المنتج **خاليًا من العيوب أو الأضرار**، ولكنك لم تعد ترغب فيه لأي سبب كان، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم **30٪** من قيمة المنتج أو مبلغ **لا يقل عن 25 درهم**، أيهما كان أعلى.
4). مسؤوليات العميل
- نرجو من عملائنا الأعزاء الانتباه إلى أن أي توقعات بخصوص استخدام المنتجات **لم نذكرها في صفحة المنتج بموقعنا** لا تقع تحت مسؤوليتنا. نوصي دائمًا بقراءة تفاصيل المنتج بعناية والتأكد من موافقته لتوقعاتكم قبل الشراء.
5 ) وقت معالجة الاستبدال والاسترجاع:
- **وقت الاستبدال**: عند طلب الاستبدال، سنعمل جاهدين على معالجة طلبك وإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن، وغالبًا ما يتم ذلك خلال **7-10 أيام عمل**.
- **وقت الاسترجاع**: يتم معالجة طلبات استرجاع المبالغ المدفوعة خلال **5-7 أيام عمل** من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وذلك لضمان تأكيد جميع الشروط وتنفيذ عملية الإرجاع بأمان وشفافية.
نحن نسعى دائمًا لضمان راحة عملائنا وتوفير تجربة تسوق إلكتروني مريحة وآمنة. إذا كانت لديك أي استفسارات أو رغبت في معرفة المزيد حول عملية الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا، وسنكون سعداء بمساعدتك في أي وقت.
نتطلع دومًا لخدمتكم وتلبية احتياجاتكم بأفضل صورة ممكنة!